Pourquoi baptiser son service ou son produit avec un prénom ? L’humanisation permet de communiquer facilement et rapproche le client de la marque, mais pourrait poser problème pour des services de plus en plus automatisés.   « Fred, où en sont les factures ? ». « Anna, sexy cette robe, non ? ». « Julie, voyez mon agenda ». « Antoine, un […] Read more