Lorsqu’un conflit prend fin, votre travail de manager n’est pas achevé pour autant. C’est à vous qu’il revient de restaurer une bonne ambiance de travail au sein de votre équipe, de préciser les nouvelles règles du jeu, voire de rétablir votre crédibilité. La tâche sera d’autant plus facile si vous avez déminé le terrain et anticipé «l’après».

Le rôle du manager : incarner la sortie de crise

Parfois, pourtant, la cicatrisation sera lente et devra faire l’objet d’une attention soutenue. Les feux mal éteints ne demandent qu’à repartir : “Après une crise, on redéfinit les fonctions, on planifie des rencontres rapprochées, on lance de nouveaux défis, on change les gens de place. Mais l’itinéraire n’est pas tout tracé : quelqu’un doit incarner les solutions adoptées et veiller à leur application”, prévient Amine Meddoun, consultant indépendant, formateur en management, qui intervient notamment dans l’industrie. Votre feuille de route, en trois étapes…

1. Faites respecter la nouvelle loi

Il faut vous assurer que les solutions qui ont permis la sortie de crise sont acceptées par tous. Ce rôle de vigie revient parfois au N+2 si vous-même avez été mis en cause. “J’ai assuré le rôle de médiateur entre deux personnes qui travaillaient dans un climat de méfiance, raconte Yves Fagherazzi, DG de Seramm (assainissement) et médiateur en entreprise. L’une soupçonnait l’autre de chercher à obtenir des responsabilités indues. En fait, leur patron ne leur assignait pas leurs objectifs de façon claire. Elles se sont alors engagées à se répartir elles-mêmes les tâches lors de chaque mission, et ce protocole est suivi par leur N + 2”.

2. Restaurez votre prestige

Lors du confit, votre autorité a été contestée ? Pas de panique. “Pour rétablir une ambiance propice au travail, suggère Sylvaine Pascual, coach et fondatrice d’Ithaque Coaching, montrez que vous avez entendu le message de vos collaborateurs, sans pour autant vous soumettre à la dictature du groupe. Un manager doit assumer ses responsabilités et évacuer les non-dits : admettre une erreur, loin d’être un aveu de faiblesse, l’aidera à ressouder son équipe.”

La cicatrisation sera plus délicate si l’un de vos subordonnés s’est plaint de vous auprès de la DRH ou du N + 2. “Ce genre de conflit laisse forcément des traces, confirme Annette Chazoule, manager à Cegos. La DRH vous appuiera certainement pour mettre en place de nouvelles modalités de fonctionnement. Mais vous resterez sous surveillance et votre équipe soulignera la moindre erreur de management.”

La solution consiste là aussi à débusquer les non-dits. Et, surtout, à vous faire accompagner. “Un conflit donne également l’occasion de réfléchir à ses propres limites relationnelles, reprend Annette Chazoule. En discuter avec un pair ou avec un coach peut faciliter cette prise de conscience. Cela évitera de reproduire les mêmes erreurs et permettra d’apprendre à mieux communiquer.”

Ghislain Deslandes – Se manager soi-même pour manager les autres

A Alcibiade, le plus beau, le plus doué, le plus ambitieux des jeunes athéniens, celui qui a réponse à tout, Socrate pose une question, en apparence banale: « As-tu jamais eu le souci de toi-même ? » Or la question déconcerte…
 3. Projetez-vous dans l’avenir

Mais la meilleure façon d’effacer les mauvais souvenirs consiste à remobiliser votre équipe autour d’un nouveau projet. Comme dans ce centre de relations clients d’une banque où deux salariés en étaient venus aux mains, l’un ne supportant plus les réflexions de l’autre… “Quelques mois après les faits, nous avons organisé un groupe de travail ouvert à tout le monde sur le thème de la convivialité”, se souvient Bertrand Samson, directeur de projets d’Oasys Mobilisation.

Plusieurs propositions en sont ressorties : la mise en place d’un petit déjeuner d’équipe hebdomadaire organisé par chacun à tour de rôle, mais aussi des “Vis ma vie” lors desquels deux collègues échangeaient leurs postes pour mieux en comprendre les enjeux. “Ce “projet rebond” a permis aux équipes de dépasser cette histoire et il a également eu un résultat positif sur la qualité du travail”, se félicite Bertrand Samson.

Avec Management