Avec un niveau d’inclusion financière de 26%, les réseaux d’agents de services financiers digitaux en République Démocratique du Congo présentent une grande opportunité pour accélérer l’accès des populations à faible et moyen revenu à des services financiers de qualité.
En dépit de la présence sur le marché de plusieurs fournisseurs de services financiers digitaux, l’accès et l’usage des services demeurent faibles et confirment le besoin d’améliorer la gestion des réseaux d’agents. Selon la Banque mondiale, la possession de comptes de mobile money est passé de 9,2% en 2014 à 16,1% en 2017.
L’utilisation des services financiers informels est encore fortement ancrée dans le pays. Dans ce contexte, le canal des agents est une bonne alternative à moindre coût à la prestation de services financiers. Bien formés, ils seront les canaux idéaux qui permettront à l’inclusion financière de devenir une réalité.
Le programme ELAN RDC et le FPM, Fonds pour l’inclusion financière en République Démocratique du Congo ont commissionné MSC afin de conduire une étude de court terme sur les opportunités et contraintes internes à la gestion des réseaux d’agents établis et gérés par les fournisseurs de services financiers digitaux en République Démocratique du Congo (RDC).
Cette étude qualitative de 6 mois s’est déroulée de la mi-mai à fin-novembre 2018. Elle s’est concentrée sur les 6 provinces de Kinshasa, du Kongo Central, du Grand Kasaï, de Katanga et les Kivus (Nord et Sud) auprès de 19 fournisseurs et 50 agents. Cette étude avait deux objectifs principaux : Comprendre les facteurs internes à la gestion des réseaux d’agents en RDC qui favorisent ou ralentissent le succès de ces derniers, et fournir des indications sur la manière dont la gestion opérationnelle des réseaux d’agents peut être améliorée. L’étude fait très clairement ressortir l’opportunité d’accroitre l’inclusion financière par l’intermédiaire des agents, mais pour cela un investissement à long terme est primordial.
Il faut renforcer la sensibilisation de la clientèle, investir dans la formation et la motivation des formateurs, améliorer le processus de sélection et d’embauche des agents, investir dans les outils marketing, multiplier les options de liquidités aux cotés des outils de gestion de la double devise et investir dans les infrastructures.
En outre, il est nécessaire d’élaborer des produits et des services appropriés en fonction des besoins tout en assurant la protection de la clientèle afin d’encourager les clients congolais de continuer à utiliser les produits et services financiers digitaux et même à augmenter leur niveau d’utilisation.
Retrouvez le rapport ici
A propos MSC, MicroSave Consulting,
MSC est une société de conseil internationale spécialisée en inclusion financière, économique et sociale. Nous souhaitons rendre accessibles des services financiers, économiques et sociaux qui soient réellement adaptés aux besoins du marché, de manière innovante, en tenant compte de l’évolution digitale. Avec 11 bureaux répartis dans le monde, une équipe de 180 chercheurs et analystes de nationalités différentes et une expertise variée, nous sommes fiers de travailler dans plus de 50 pays en développement. Nous offrons une assistance opérationnelle dans de nombreux domaines : stratégie organisationnelle, marketing, service clients, développement de produits, innovation des canaux, respect de la réglementation. Notre connaissance du terrain nous permet d’accompagner les acteurs de l’écosystème, aussi bien les gouvernements, les ONG, les banques, les opérateurs de téléphonie mobile, ou les fintechs de manière transversale à travers nos 3 piliers que sont la recherche, l’assistance technique et la formation. Notre institut de formations, l’Institut Helix, permet aux acteurs de l’écosystème des services financiers, de renforcer leurs capacités et devenir les catalyseurs d’une meilleure inclusion financière, économique et sociale Récemment, nous avons lancé le hub de la finance digitale, www.lafinancedigitale.com, une plateforme internet collaborative 100% francophone, 100% collaborative et 100% axée sur la finance digitale afin de fédérer l’ensemble des acteurs de l’écosystème et leurs actualités.
A propos de Mastercard Foundation
La Mastercard Foundation œuvre pour un monde où chaque personne ait l’opportunité d’apprendre et de prospérer. Le travail de la Fondation est guidé par sa mission de faire progresser l’éducation et de promouvoir l’inclusion financière pour ceux qui vivent dans la pauvreté. Etant l’une des plus grandes fondations, elle entreprend ses activités principalement en Afrique. Elle a été créée en 2006 par Mastercard International et fonctionne indépendamment sous la gouvernance de son propre Conseil d’administration. La Fondation est basée à Toronto, Canada. Pour plus d’information et pour vous inscrire à la newsletter de la Fondation veuillez visiter www.mastercardfdn.org. Suivez la Fondation sur Twitter: @MastercardFdn
