Les héros de la série – Frank et Claire Underwood – n’ont qu’un objectif : le pouvoir. Pour l’obtenir puis le conserver, le couple aux dents longues use de méthodes plus qu’audacieuses. Et même si celles-ci nous semblent extrêmes et contestables, elles demeurent pertinentes pour qui veut exercer un leadership efficace en entreprise. La coach Yaël Gabison nous décrypte ici leur communication de crise.
Dans le dernier épisode de la saison 4, les Underwood sont en très mauvaise posture. Un article accuse Frank de meurtre ! Une accusation embarrassante pour un candidat à la présidence des Etats-Unis… Affaibli par une greffe du foie et par le contexte général, Frank est au bout du rouleau : il risque de tout perdre. Claire a alors une illumination : “Manipulons le temps. On ne peut pas se battre contre tout. Il faut créer le chaos.” Elle a compris qu’ils n’ont d’autres solutions, au point où ils en sont, que de déclencher un cataclysme destiné à focaliser l’attention de l’opinion publique. Cette technique est bien connue des communicants en politique : pour faire oublier un dossier malheureux, rien de mieux que d’allumer des contre-feux.
CONTOURNER L’OBSTACLE. Combien de patrons se sont retrouvés dans des situations bien moins graves, mais tout aussi inconfortables : devoir soutenir une décision impopulaire, faire face à un problème d’éthique ou encore justifier un mauvais choix… Au lieu de prendre les sujets de front, en se défendant bec et ongles – comme un vrai coupable ou comme quelqu’un qui n’assume pas -, il est plus malin de contourner l’obstacle et de chercher les moyens de faire diversion.
ENFILER LE MANTEAU DU DRAMATURGE. Pour cela, commencez par identifier les appréhensions des personnes qui vous mettent en difficulté – ne pas atteindre ses objectifs, perdre son emploi… En fonction de l’importance de la tempête que vous subissez, deux postures sont alors possibles. En cas de bourrasque, bâtissez votre communication autour de ces peurs et montrez comment vous avez réussi à sortir de ces difficultés. Face à un ouragan, vous devez être plus radical, à la manière de Frank. Provoquez vous-même les problèmes liés à ces peurs, en sachant que vous serez en mesure de les résoudre. Mais réfléchissez avant de vous lancer. Un chaos non maîtrisé peut être fatal.
Avec capital
