La compagnie aérienne Flybe a signé un accord avec Amadeus visant à mettre en place tout un ensemble de technologies avancées via la Suite Altéa, et permettre à ses clients de bénéficier d’une expérience numérique plus large, incluant des offres personnalisées, des tarifs sur mesure et une gestion sur mobile des perturbations aériennes.
La compagnie régionale britannique a expliqué le 13 novembre 2017 que le partenariat avec Amadeus allait offrir à ses clients « une expérience numérique nettement plus vaste », cette « transformation destinée à remodeler ses services numériques » s’inscrivant dans une stratégie commerciale à long terme. Flybe souhaite proposer une offre digitale hautement personnalisée, interactive et compétitive avant, pendant et après le voyage. Les solutions mobiles d’Amadeus donneront également la possibilité aux passagers de la compagnie des options d’hébergement en cas de perturbations aériennes, et ce directement depuis l’application mobile de Flybe. L’un des éléments clés de la stratégie commerciale de Flybe consiste à offrir une « expérience client connectée optimale ». L’adoption intégrale du système de gestion des passagers (PSS) de la Suite Amadeus Altéa, qui fournit des données parfaitement intégrées sur les voyageurs et donne la possibilité d’avoir un service efficace à travers tous les points de contact avec les clients, permettra d’atteindre cet objectif. Cette technologie permettra aussi à Flybe d’augmenter ses revenus via « de nombreux et innovants canaux de vente » qu’offre la Suite Altéa.
Christine Ourmières-Widener, CEO de Flybe, a déclaré dans un communiqué : « nous avons hâte de travailler avec Amadeus pour mettre en place ce qui sera une véritable révolution numérique pour Flybe. Cela nous permettra de disposer de tout un éventail de nouvelles opportunités de ventes et d’améliorations fonctionnelles qui augmenteront nos revenus. Mais ce seront surtout nos passagers qui en bénéficieront, puisqu’ils pourront accéder à des services numériques de classe mondiale via de nombreux points de contact tout au long de leur voyage. Ce projet représente une étape majeure dans l’application de la stratégie durable de la compagnie aérienne ». Pour Julia Sattel, Senior VP Airlines chez Amadeus, les voyageurs attendent aujourd’hui des compagnies aériennes qu’elles fournissent « des offres totalement personnalisées et cohérentes, sur une multitude de canaux et au bon moment. Pour une compagnie comme Flybe, qui génère près de 80 % de ses revenus en ligne, il s’agit là d’un gage de confiance en la technologie avancée de gestion numérique de l’expérience client et de merchandising d’Amadeus ». Outre la Suite Altéa, Flybe a également adhéré aux solutions Amadeus e-Retail, Amadeus Anytime Merchandising et Amadeus Customer Experience Management. Ses solutions seront implémentées d’ici fin 2018.
Flybe est la plus grande compagnie aérienne régionale d’Europe et le principal transporteur aérien du Royaume-Uni, avec 53% de tous les vols domestiques réalisés en Grande-Bretagne. Opérant 208 lignes et desservant 13 pays depuis 78 aéroports au Royaume-Uni et en Europe, elle est actuellement la plus grande compagnie aérienne régulière en termes de trafic aérien dans les aéroports d’Aberdeen, Belfast, Birmingham, Cardiff, Doncaster Sheffield, Exeter, l’île de Man, Jersey, Newquay et Southampton. Dotée d’une flotte de 82 appareils, dont 57 Bombardier Q400, neuf Embraer E195, onze E175 et cinq ATR 72, Flybe est la première compagnie aérienne du Royaume-Uni et la sixième au classement mondial de l’OAG en termes de ponctualité en janvier 2017.
Avec air-journal
