La compagnie aérienne Delta Air Lines va installer à l’aéroport de Minneapolis quatre machines automatiques de dépose-bagage, dont une équipée de reconnaissance faciale – une première pour une compagnie aux Etats-Unis.
La compagnie américaine précise dans son communiqué du 15 mai 2017 que l’investissement de 600.000 dollars à l’aéroport de Minneapolis-Saint Paul devrait faire « gagner du temps aux passagers ». La machine de test comparera la photo du passeport à celle prise lors du dépôt des bagages. Le Senior VP Services clients aux aéroports Gareth Joyce ajoute que grâce au fait que les passagers pourront se servir en toute indépendance de ces machines, « les employés de Delta devraient avoir plus de temps pour contacter les voyageurs et leur fournir un service plus proactif et attentionné ». La compagnie recueillera les commentaires des clients lors de l’essai, et analysera les processus pour s’assurer que cette amélioration du lobby améliore l’expérience client globale. Certaines études ont révélé que les dépôts de bagage en libre-service ont le potentiel de de traiter deux fois plus de clients par heure.
Delta Air Lines parle d’une « évolution naturelle » pour améliorer les services en aéroports avec ces dépôts de bagages automatisés et utilisant la reconnaissance faciale. Les quatre machines rejoindront le RFID (identification par fréquence radio) pour lequel elle est « leader de l’industrie », les kiosques à billet d’avion ou l’enregistrement via l’app Fly Delta Mobile, qui ont déjà « décongestionné les halls d’aéroports et amélioré de façon drastique la satisfaction des clients ».
La compagnie de l’alliance SkyTeam a aussi travaillé avec l’administration de la sécurité des transports (TSA) pour mettre en œuvre les premiers postes de filtrages à détection automatique aux Etats-Unis, dans sa base à l’aéroport d’Atlanta-Hartsfield-Jackson. D’autres innovations incluent l’élaboration d’une application révolutionnaire qui aide les pilotes à éviter les turbulences pour un vol plus confortable, en lançant les cartes interactives les plus interactives de l’industrie sur l’application mobile FlyDelta et en améliorant stratégiquement son processus d’embarquement.
Rappelons que la reconnaissance faciale est également testée par Finnair à Helsinki au niveau de l’enregistrement, et par British Airways à Londres-Heathrow au niveau de l’embarquement sur des vols intérieurs.
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