Broll Property Intel, division de recherche du groupe immobilier panafricain Broll, évalue le paysage des programmes de fidélisation en Afrique du Sud en examinant de plus près certains programmes de fidélisation et de fidélité des détaillants, ainsi que les avantages supplémentaires apportés par la plate-forme Discovery Vitality, dans son dernier rapport de recherche intitulé SA Retail Snapshot Q3: 2019.
Ce rapport de Broll Intel révèle que les consommateurs sud-africains subissent d’énormes pressions financières et se tournent vers toutes les solutions permettant d’économiser de l’argent afin de joindre les deux bouts. Selon le rapport, les programmes de fidélité sont devenus extrêmement populaires sur le marché de la vente au détail, offrant aux acheteurs la possibilité de gagner des récompenses telles que des réductions et des points de fidélité échangeables. Avec la moyenne sud-africaine abonnée à environ neuf programmes de fidélité différents, les détaillants doivent trouver des moyens uniques de différencier leurs programmes de fidélité de ceux de leurs concurrents.
“La dette des Sud-Africains par rapport au revenu disponible est actuellement de 71,90%, ce qui signifie que les consommateurs dépensent près de 72% de leur revenu en dettes, ne laissant pas trop de choses à faire pour leurs besoins quotidiens tels que l’électricité, la nourriture et les transports.”
Acteur majeur dans le domaine des programmes de fidélisation en Afrique du Sud, Discovery Vitality promeut le bien-être général en encourageant ses membres à mener une vie plus saine et les récompense pour leur travail. Le programme a également acquis une reconnaissance internationale, étant reconnu en 2013 comme l’étalon-or mondial du mieux-être au Forum économique mondial en Suisse. Face à une pression financière sans précédent parmi les Sud-Africains, Discovery s’est efforcée de promouvoir davantage les modes de vie sains en intégrant le modèle de récompenses en actions Vitality à sa nouvelle banque numérique, offrant des incitations à la fidélité aux titulaires de comptes Discovery Bank ayant des habitudes bancaires saines.
«Discovery Bank a présenté aux Sud-Africains une approche extraordinaire pour gérer leur argent. La banque numérique permet aux titulaires de comptes d’être plus conscients de leurs habitudes de consommation et de prendre de meilleures décisions financières, en les rendant plus sains financièrement . »
Le rapport montre que le partenariat de Discovery Vitality avec les principaux acteurs de la vente au détail en Afrique du Sud fait une différence réelle et précieuse dans la vie de ses membres. Bien qu’un récent sondage réalisé par Truth et BrandMapp ait révélé que Discovery Vitality est le huitième programme de fidélisation le plus populaire en Afrique du Sud, il convient de noter que quatre des cinq principaux partenaires sont les détaillants de Vitality. Ceux-ci incluent ClickCard ClubCard, Pick n Pay SmartShopper, Avantages Dis-Chem et Woolworths WRewards.
L’instantané Retail analyse également de plus près ce que chacun des programmes de fidélisation du partenaire Discovery Vitality Retail offre au consommateur sud-africain. Bien qu’il semble que les programmes de fidélité eux-mêmes offrent des incitations mineures, les récompenses sont grandement amplifiées lorsque le client est également membre de l’organisation partenaire.
«Les membres qui dépensent de l’argent auprès d’un des partenaires Discovery Vitality Healthy Benefit non seulement obtiennent les économies et / ou les points du partenaire choisi, mais peuvent également gagner jusqu’à 25% de remise en espèces, directement versée sur leur compte bancaire, auprès de Discovery Vitality, en fonction des besoins. son statut de vitalité découverte.
En conclusion, le rapport révèle que près de 70% des Sud-Africains âgés de plus de 15 ans ont un compte dans une institution financière. Malheureusement, beaucoup d’entre nous ne savent pas exactement comment nous pourrions en tirer profit simplement en balayant, tapotant ou effectuant des transactions au quotidien. Les recherches suggèrent que le partenariat de Discovery Vitality avec les détaillants sud-africains joue effectivement un rôle dans la différenciation de leurs offres de fidélité de celles de leurs concurrents. La plupart des banques travaillent désormais en partenariat avec les détaillants pour offrir des récompenses et des incitations à leurs clients fidèles, mais Discovery Vitality est unique en ce sens que les membres existants peuvent bénéficier de programmes de fidélisation supplémentaires en rejoignant Discovery Bank. Dans cet esprit, il semble que Discovery Bank soit en passe de devenir un concurrent sérieux du secteur bancaire de demain en Afrique du Sud.
avec : africabusiness
