Selon la direction générale de BGFIBank Gabon, au fil de l’année 2018, l’établisement a démontré sa capacité à maintenir un niveau de performance lui permettant de poursuivre sa trajectoire de croissance, de continuer à innover pour développer l’offre de produits au bénéfice de ses clients, et d’accélérer sa transformation pour atteindre les objectifs d’entreprise du groupe BGFIBank, baptisés « Excellence 2020 ».
Ces dispositions ont été rendues publiques le 2 novembre dernier, par la directrice générale, Ludwine Oyeni Amoni (photo), au cours d’un cocktail client, offert par la direction générale de BGFIbank Gabon à ses clients, prospects, fournisseurs, partenaires et certaines institutions. En déclinant les performances et les acquis de son institution au cours de l’année 2018, Ludwine Oyeni Amoni, a indiqué « avec 45% de part de marché en emploi et en ressources au cours des huit premiers mois de l’année en cours, BGFIBank Gabon se positionne comme le meilleur partenaire d’avenir pour ses clients, en affirmant en même temps sa capacité à les accompagner dans leurs projets ».
En matière de responsabilité sociétale, BGFIBank Gabon a engrangé trois importantes certifications. La première, ISO 9001, version 2015, concerne la qualité ; la deuxième, ISO 14001 également dans sa version 2015, renvoie aux exigences environnementales, tandis que la dernière, 45001 version 2018, est relative à la santé et à la sécurité au travail.
La banque annonce également avoir mis en place un dispositif innovant pour l’accompagnement de ses clients. Celui-ci s’inscrit dans le cadre du plan stratégique « REIBAN 2020 » qui consiste « à réinventer la banque à travers une nouvelle approche de la clientèle ».
Ce plan qui s’étend sur trois ans, indique-t-on, constitue « un véritable retour aux fondamentaux » qui ont contribué à la solidité financière et organisationnelle, ainsi qu’à la réputation de la banque.
Pour renforcer le dispositif de proximité avec la clientèle, la banque a déployé un vaste réseau de 19 points de vente et de nombreux guichets automatiques à Libreville, la capitale, mais également à l’intérieur du pays. Le système d’écoute client a également été renforcé. Grâce aux nouveaux canaux de communication tels que le courriel Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.“>eqc@bgfi.com et le site leclient.bgfi.com, les clients peuvent davantage se renseigner, s’orienter et même obtenir de l’assistance à distance.
Dans le cadre de la transformation digitale, BGFIBank Gabon est également montée en puissance. Elle a procédé au lancement de nouveaux produits tels que les cartes Visa clients, dotées d’une double sécurité à savoir, la technologie « Motion Code », ainsi que de la solution d’authentification forte 3D.
