Facebook, Twitter, Hotmail, Dropbox ou encore Spotify, tels sont les quelques grands noms du monde entrepreneurial qui utilisent le Growth Hacking pour rester leader de leurs secteurs. En effet, née du besoin de sortir de l’outbound marketing en mettant en place des actions basées sur la guérilla, cette technique souvent offensive de la communication digitale est plébiscitée par les géants du numérique. Mais comment l’utiliser dans son entreprise ? Quelles en sont les étapes ? PMElink vous délivre les secrets du Growth Hacking.
Adoptée par les plus grands acteurs du web (AirBnB, DropBox, Spotify…) cette vision du marketing digital, intégralement basée sur la croissance, va ainsi permettre à une entreprise de mieux cibler ses clients, de prospérer de manière spectaculaire sur un nouveau marché tout en réduisant considérablement ses coûts en marketing et communication.
Les étapes du Growth Hacking
Pour ce faire, il convient de connaître les différentes étapes qui régissent ce mode offensif de communication online :
#1 : L’acquisition (de trafic) : Cette phase permet une première prise de contact avec les clients. Il s’agit ainsi d’attirer des internautes sur son site (par le biais des réseaux sociaux, du SEO, du SEA, du SMG, des relations presses, du mailing … ). L’objectif étant de susciter l’intérêt des prospects afin que ceux-ci se familiarisent avec le service.
#2 : L’activation : Suite à l’engagement des clients (inscription à la newsletter ou sur les réseaux sociaux par exemple) l’objectif est ici de capter l’attention du prospect via des contenus et des fonctionnalités permettant à ce dernier de se tenir au courant des actualités de l’entreprise.
#3 : La rétention : Il s’agit à ce stade de faire en sorte que les utilisateurs du site internet soient actifs, qu’ils consomment, commentent et partagent les contenus proposés. Pour cela, il est essentiel de mettre en place des actions marketings déterminées (offre spéciale, système de point, newsletter, produit se prêtant bien à la récurrence…). Cette étape cruciale est souvent négligée alors qu’elle représente une condition sine qua non de la réussite du Growth Hacking.
#4 : Le Referral : Ici, il s’agit de faire en sorte que les utilisateurs du site deviennent ambassadeurs (leader d’opinion) en ventant les mérites de vos produits/services dans leur réseau. C’est ainsi l’un de points cruciaux du Growth Hacking qui s’appuie régulièrement sur la diffusion de contenus viraux propres à inciter les utilisateurs à attirer et fédérer du monde autour d’un produit/service (Offre de parrainage, jeux concours … ).
#5 : Revenus : Enfin, la dernière étape consiste à transformer les utilisateurs actifs en chiffre d’affaires. C’est l’étape de la monétisation, le prospect va acheter, s’abonner, passer de la version gratuite à la version premium. C’est l’étape où il convient de dévoiler la force cachée et réelle valeur ajoutée de votre produit pour réussir à vendre.
Quelles applications pratiques ?
Face aux résultats très probants de ce concept, nombre d’entreprises digitales ont mis en place leur propre campagne. Parmi celles-ci :
Dropbox, qui a eu l’idée de génie de proposer à ses prospects d’obtenir gratuitement 16 GO d’espace gratuitement en invitant leurs entourages à rejoindre la plateforme. Une offre de parrainage particulièrement efficace sur le Referral.
Spotify aussi l’a fait en mettant en place sa technique qui partage automatiquement la musique que l’utilisateur écoute sur Facebook, ce qui a incité des milliers de personnes à faire de même et à se rendre sur la plateforme. Une campagne ayant permis une excellente acquisition de nouveaux utilisateurs.
Hotmail, quant à elle, est l’une des marques pionnières en termes de GH. Pour ce faire, elle intègre très rapidement la mention automatique « PS : I love you. Get your free e-mail at Hotmail » dans la partie inférieure des mails envoyés via sa plateforme. Un message d’une simplicité manifeste, mais qui au bout d’un an a attiré plus de 12 millions de nouveaux utilisateurs.
Le Growth Hacking semble donc être une technique hors pair pour les entreprises en phase de développement commercial et n’ayant pour cela qu’un budget limité mais de l’ingéniosité à revendre.
Jeunes entreprises en recherche de visibilité et voulant démontrer l’originalité ou l’utilité de votre concept, PMElink vous recommande vivement le Growth Hacking !
