Personne n’est jamais devenu un grand chef sans d’abord devenir un grand communicateur.
Les grands leaders communiquent avec les gens sur le plan émotionnel chaque fois qu’ils parlent. Leurs paroles inspirent les autres à réaliser plus que ce qu’ils n’auraient jamais cru possible.
Les grands communicateurs sont intentionnels et il y a 10 secrets sur lesquels ils comptent pour livrer un message puissant. Mettez ces secrets au travail dans votre communication et regardez votre influence monter en flèche.
1. Ils connaissent leur public
Les grands communicateurs ne s’inquiètent pas de paraître importants, de montrer leur expertise ou de stimuler leur propre ego. Au lieu de cela, ils pensent à ce que les gens ont besoin d’entendre, et comment ils peuvent transmettre ce message pour que les gens puissent l’entendre. Cela ne signifie pas que les dirigeants disent aux gens ce qu’ils veulent entendre. Au contraire, ils disent aux gens ce qu’il est important de savoir, même si c’est une mauvaise nouvelle.
2. Ils sont experts en langage corporel
Les grands communicateurs suivent constamment les réactions des gens à leur message. Ils sont rapides à saisir des indices comme les expressions faciales et le langage corporel, car ils savent que c’est le seul commentaire que beaucoup de gens leur donneront. Les grands communicateurs utilisent cette expertise pour adapter leur message à la volée et ajuster leur style de communication au besoin.
3. Ils sont honnêtes
Les meilleurs leaders savent que pour que la communication soit efficace, elle doit être réelle. Ils ne peuvent pas avoir des gens qui analysent chaque mot en essayant de séparer le fait du spin. Lorsque les grands communicateurs ne peuvent pas partager certaines informations, ils viennent tout de suite et le disent parce que les réponses improvisées et la demi-vérité engendrent la méfiance et l’anxiété. Dans les bons et les mauvais moments, l’honnêteté renforce la confiance.
4. Ils sont authentiques
Les grands communicateurs n’essaient pas d’être quelqu’un qu’ils ne sont pas simplement parce qu’ils ont marché derrière un podium. Il y a une raison pour laquelle Mark Zuckerberg a présenté Facebook aux investisseurs dans un sweat à capuche et un jean. Les grands leaders savent que quand ils restent fidèles à ce qu’ils sont, les gens gravitent autour de leur message. Ils savent aussi que le contraire se produit lorsque les dirigeants agissent.
5. Ils parlent avec autorité
Les grands communicateurs n’essaient pas de couvrir leur dos en étant ambigus, insipides ou insouciants. Au lieu de cela, ils collent leur cou et parlent très directement de la façon dont les choses sont et comment elles doivent être.
6. Ils parlent à des groupes en tant qu’individus
Les dirigeants ont rarement le luxe de parler à une personne à la fois. Que ce soit autour d’une table de conférence ou dans un auditorium débordant, les grands leaders savent comment faire fonctionner la salle et faire en sorte que chaque personne se sente comme si on lui parlait directement.
7. Ils ont des oreilles (et ils les utilisent)
Les grands leaders savent que la communication est une rue à double sens et ce qu’ils entendent est souvent plus important que ce qu’ils disent. Quand quelqu’un d’autre parle, les grands communicateurs ne pensent pas à l’avance et planifient ce qu’ils diront ensuite. Au lieu de cela, ils écoutent activement, entièrement concentrés sur la compréhension de la perspective de l’autre personne.
8. Ils utilisent des phrases comme “C’est ma faute”, “Je me trompais” et “Je suis désolé”
Quand les grands chefs font une erreur, ils l’admettent tout de suite. Ils n’attendent pas que quelqu’un d’autre trouve et dénonce leur erreur. Ils modélisent la reddition de comptes pour leurs paroles et leurs actions, même s’ils auraient facilement pu «s’enfuir» avec l’erreur. Et ils le font de façon factuelle, sans drame ou fausse humilité.
9. Ils sollicitent des commentaires
Les meilleurs communicateurs ne supposent jamais que le message que les gens ont entendu est exactement le même qu’ils avaient l’intention de livrer. Ils vérifient que leur message a bien été compris et, si ce n’était pas le cas, ils ne blâment pas le public. Au lieu de cela, ils changent les choses et réessayent.
10. Ils sont proactifs
Les leaders ayant les meilleures compétences en communication ne perdent pas de temps à rattraper leur retard. Ils sont prompts à quitter la fabrique de rumeurs en partageant de mauvaises nouvelles en temps opportun. Ils donnent également des objectifs et des orientations clairs et concis afin que les gens ne perdent pas leur temps dans la mauvaise direction.
Tout rassembler
Les grands communicateurs se démarquent de la foule. Ils sont honnêtes. Ils sont authentiques. Ils écoutent. Ils excellent dans la communication parce qu’ils l’apprécient, et c’est la première étape essentielle pour devenir un grand leader.
Alain Ikedia
Social Media Week
