L’administration Biden annonce la mise en place aux Etats-Unis d’un règlement visant à protéger les consommateurs contre les coûts surprises imposés par les compagnies aériennes
L’administration Biden-Harris vient d’annoncer l’adoption d’une règle non réversible pour protéger les passagers, effective en juillet. Dans le viseur de l’administration : les frais surprises qu’appliquent les compagnies aériennes lors de l’achat d’un billet. Certes, l’administration Biden ne va pas jusqu’à remettre en question ces frais. Elle impose cependant aux compagnies aériennes et aux agences de vente de billets de préciser dès le départ aux consommateurs les frais facturés. Comme, par exemple, un premier ou un deuxième bagage enregistré, un bagage à main ou des frais appliquées lors d’une annulation ou d’une modification de réservation.
Les consommateurs pourront ainsi éviter les frais inutiles ou inattendus qui peuvent alourdir considérablement le prix d’un billet qui, à première vue, semblait moins cher. L’administration Biden estime que les consommateurs devraient économiser chaque année plus de 500 millions de dollars. « Les compagnies aériennes devraient se faire concurrence pour s’assurer la clientèle des passagers, et non pas pour savoir qui peut facturer le plus de frais surprises« , a déclaré Pete Buttigieg, secrétaire d’État aux transports des États-Unis.
La nouvelle règle du ministère des transports oblige les compagnies aériennes à désormais faire preuve de transparence vis-à-vis de leurs clients. Ces dernières années, les frais supplémentaires sont devenus une source croissante de revenus pour les compagnies aériennes. Des statistiques du Bureau of Transportation prouvent que les recettes des compagnies aériennes provenant des frais de bagages ont augmenté de plus de 30 % entre 2018 et 2022. Parallèlement, les recettes d’exploitation ont augmenté de moins de 15% durant la même période. Le DOT pense aussi que la complexité les frais supplémentaires sème toujours plus la confusion chez les passagers.
Plus de détails fournis aux passagers
Le Secrétariat aux transports exige déjà que les compagnies aériennes et agences donnent uniquement des tarifs nets. Ce qui signifie que le prix affiché inclut tous les frais obligatoires imposés par le transporteur, mais aussi par le gouvernement. Pour la première fois, la nouvelle règle exige des compagnies aériennes et des agences qu’elles divulguent les frais de service supplémentaires, essentiels à la décision d’achat des consommateurs, en même temps que le prix total du billet.
Parmi les détails que les compagnies aériennes vont devoir fournir figurent les différences tarifaires appliquées selon le poids ou la taille du bagage. La taxe supplémentaire en cas de modification de réservation doit aussi être détaillée. Les compagnies devront aussi rappeler que tout achat de billet comporte systématiquement un siège attribué. Et qu’il n’y a donc pas d’obligation à acheter une réservation de siège. Enfin, elles doivent informer de tous les frais standards et frais spécifiques aux passagers. Ce qui inclut également d’éventuelles réductions pour les passagers des programmes de fidélisation.
Avec Voyage D’Affaires