Comment Améliorer la Satisfaction Client
Ce séminaire a pour objectif d’aider les participants à :
- Introduire le Service aux Clients et son évolution ;
- Explorer la chaîne de valeurs du Service Client ;
- Comprendre les éléments qui entrent en ligne de compte dans l’équation de choix des clients ;
- Définir les 5 éléments du ‘mix’ du Service aux Clients ;
- Penser le Service Client comme facteur de changement.
Côte d’Ivoire
Cocody Deux Plateaux-Boulevard des martyrs
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